Expédition et retours

Dès que vous avez passé commande chez nous, nous nous précipitons pour expédier votre colis le plus rapidement possible. Notre équipe logistique traite votre commande en principe dans la journée si tous les produits sont en stock. En moyenne, il faut compter 3 à 5 jours ouvrables pour que le colis arrive chez vous.

L'envoi de commandes contenant des articles spéciaux (comme des portants à vêtements, des bustes, des produits personnalisés) prend parfois un peu plus de temps, car ces articles sont stockés séparément dans nos sites de production et expédiés de là.

FRAIS D'EXPÉDITION

Pour les poids supérieurs, un multiple des montants spécifiés sera facturé.
Tous les montants ci-dessus s'entendent hors TVA.

DOMMAGES DE TRANSPORT

Vérifiez immédiatement après réception que votre envoi est complet et intact. N'acceptez pas l'envoi s'il présente des dommages visibles. 

Si vous n'avez pas découvert les dommages directement lors de la réception de l'envoi, veuillez prendre une photo de :

• L'extérieur du colis
• L'intérieur du colis
• L'étiquette d'expédition sur le colis
• Les dommages (détaillés)

Envoyez ensuite ces photos immédiatement à notre équipe via contact. 

Nous avons besoin de ces informations dans les 4 jours pour signaler les dommages à temps. 

Le fait de ne pas déposer de plainte ou de ne pas nous contacter n'a pas de conséquences sur la garantie légale. Cependant, vous pouvez nous aider à faire valoir notre propre indemnisation auprès de la compagnie de transport et de l'assurance transport.

RETOURS

Mauvaise taille ou quelque chose ne vous convient pas ? Même si nous nous efforçons continuellement d'améliorer nos descriptions d'articles, nos photos et nos conseils de taille, il peut arriver qu'un cintre soit différent en termes de modèle ou de taille par rapport à ce que vous attendiez ou que la couleur ne vous plaise pas.

À cela, nous disons : Pas de problème, renvoyez-le-nous!

Vous avez 30 jours pour évaluer l'article. Vous pouvez également nous signaler votre retour dans le délai de réflexion, puis vous avez encore 14 jours pour retourner les articles. Les produits ne doivent être déballés et utilisés que dans la mesure nécessaire pour déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. En d'autres termes : le produit ne doit être manipulé et inspecté que comme cela serait autorisé dans un magasin. Les articles ne doivent pas présenter de signes d'utilisation et les étiquettes éventuellement attachées ne doivent pas être retirées. Vous trouverez plus d'informations sur le droit de rétractation dans nos conditions générales.

Il n'est malheureusement pas possible d'échanger un article. Si vous êtes satisfait de votre article, mais que vous le souhaitez dans une autre couleur ou taille, veuillez nous renvoyer l'article non désiré pour un remboursement et passer une nouvelle commande. De cette façon, l'article de remplacement vous parviendra le plus rapidement possible !

LES 4 ÉTAPES DE RETOUR

Pour un traitement rapide de votre retour, veuillez suivre les étapes suivantes.